Che sia su gomma o su ferro, il sistema dei trasporti delle persone si è oggi trasformato da mero mezzo di comunicazione ad una vera e propria “esperienza di viaggio”, che inizia già in stazione. Gli operatori tengono molto che l’utente si senta a suo agio a bordo della propria flotta di veicoli, circondandolo di comfort e tecnologia di alto livello. I trasporti sono un sistema complesso che necessita di innalzare gli standard di sicurezza poiché caratterizzato da un elevato numero di persone servite e di siti da proteggere, una rete ampiamente diffusa sul territorio, un servizio che non può essere interrotto in quanto essenziale per la Nazione e soggetto a una forte esposizione mediatica che lo rende vulnerabile/maggiormente esposto ad atti dimostrativi. Altresì, vi è la necessità di incrementare le performance, attraverso una approfondita conoscenza del comportamento della clientela, utilizzabile anche per iniziative di marketing.